Page 3 - veiligheidsbeleid

Workshop 2: aanspreken van klanten

Veiligheid in de winkel begint met fysieke maatregelen en beleid. Het varieert van ca-
mera’s of bronbeveiliging tot het toezicht houden op de kassa’s of het gezamenlijk
openen en sluiten van de winkel. Maar veel beleid is alleen succesvol wanneer je in de
winkel klanten durft aan te spreken op hun gedrag. Dat kan variëren van het aanspre-
ken van een klant zonder winkelmandje tot het aanspreken van jongeren die in groe-
pen de winkel inlopen. Het kan gaan om het aanspreken van een klant die zich onge-
bruikelijk gedraagt tot het verzoek om een tas te mogen controleren.
In veel situaties geldt dat wie vroegtijdig een klant durft aan te spreken, voorkomt dat
het tot erger komt. Voorwaarde is dan wel dat medewerkers weten hoe je een klant
in uiteenlopende situaties aan kunt spreken.
In de voorbereiding van deze workshop wordt met de ondernemer besproken op wel-
ke onderwerpen hij in wil gaan.
In de workshop wordt ingegaan op:
 Het belang van het aanspreken van klanten op hun gedrag
 De houding en intentie waarmee je een klant aanspreekt
 De gevolgen van je eigen gedrag op de klant
 Adviezen over het aanspreken van klanten
 De grenzen van het aanspreken van klanten

Een ondernemer in de praktijk:

Natuurlijk zit er iets in om klanten aan te spre-
ken. Maar in de praktijk kun je niet overal een
punt van maken. Daarom wachten we vaak tot
we zeker zijn dat er echt iets aan de hand is.
Maar ja, dan ga je ook met een bepaald gevoel
op de situatie af, en die spanning straalt af op
de klant. De volgende keer twijfel je nog iets
langer of en hoe je een klant aanspreekt.

Duur van de workshop: in overleg met de ondernemer; minimaal 3 uur.

Kosten: vanaf € 800, verder volgens afspraak. Inclusief inzet acteur.

Voor of na deze workshop is het mogelijk om met een mystery-shopper te oefenen en
concrete feedback uit de praktijk te krijgen.